De la recaudación puerta a puerta a un sistema digital de donaciones
El programa, creado por la Fundación en 2015, se convirtió en una de sus principales herramientas de sostenimiento.
Contexto
Fundación Ludovica llegó a Pulsart luego de distintas experiencias tecnológicas que no habían dado el resultado esperado. La relación comenzó hace ocho años con el desarrollo y mantenimiento de su presencia web. Con el tiempo, ese trabajo evolucionó hacia un acompañamiento tecnológico más amplio, especialmente sobre uno de los pilares centrales de la organización: la recaudación de fondos y el Programa Padrinos Solidarios. El programa, creado por la Fundación en 2015, se convirtió en una de sus principales herramientas de sostenimiento.
Problema
Hasta 2020, una parte importante de la captación y cobranza dependía de call centers y cobradores que visitaban personalmente a los padrinos. La llegada de la pandemia interrumpió prácticamente de un día para otro ese modelo operativo. La Fundación necesitaba mantener la capacidad de sumar padrinos y cobrar sus aportes sin depender de una estructura presencial.
Qué hicimos
Diseñamos un nuevo circuito digital manteniendo el trabajo de los call centers, pero reemplazando progresivamente la cobranza puerta a puerta por herramientas online. Desarrollamos software específico para el Programa Padrinos Solidarios y comenzamos a integrar WhatsApp, medios de pago digitales y una plataforma online para facilitar tanto la incorporación como el cobro recurrente de donaciones. Desde entonces continuamos evolucionando la solución y acompañando a la Fundación en sus principales necesidades digitales.
Arquitectura / solución
Construimos una infraestructura digital alrededor del proceso de recaudación, conectando la captación de padrinos, la comunicación, los pagos y la gestión administrativa. La solución permitió conservar aquellas partes del modelo que seguían funcionando —como el contacto humano desde el call center— y digitalizar el punto más crítico: la cobranza. El ecosistema se complementa con la web institucional, campañas de donación, acciones de comunicación y desarrollos específicos para eventos como la Gala Solidaria y las jornadas vinculadas a salud materno infantil. Actualmente la Fundación continúa utilizando su web para captar padrinos, recibir donaciones y promover estas iniciativas.
Diseño / interfaces
Resultado
- Ocho años de acompañamiento tecnológico continuo
- Digitalización del circuito de recaudación de Padrinos Solidarios
- Continuidad de las donaciones durante y después de la pandemia
- Reemplazo de la cobranza puerta a puerta por medios digitales
- Integración de call center, WhatsApp y pagos online
- Software a medida para la gestión del programa de padrinos
- Soporte digital para campañas, eventos y acciones de recaudación
- Gestión y evolución continua de la web institucional